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        地址:青岛即墨市南泉镇红星路33号
        邮编:266231
        电话:4008119917
        传真:0532-82571019
        邮箱:xueda@xuedagroup.com

        售后服务

            青岛雪达集团有限公司通过强化产品质量,加强对售后服务全方位的服务等举措,不仅提高了公司在国内外客商中的信誉,还增强了集团公司人员高质量的服务意识,进一步挖掘了公司的发展潜力,根据客户和市场对产品不同需求,量身定做开发适销对路的产品,为买家提供细致、人性化的服务,以最大程度的满足客户的要求。
            为更好的加强与客户之间的沟通,集团公司由销售人员负责对售出产品实行跟踪,及时收集客户对产品质量的反馈信息,对订单产品,由合同签定部门负责对订单生产的产品实行跟进,并有责任对产品形成过程中存在的质量问题进行追溯。负责售后服务的部门和人员要及时与客户联系,了解和掌握客户的需求,将收集的反馈信息或改进意见进行记录,挡接到投诉后必须及时将信息反馈到各主要责任部门及分管经理,对重大质量投诉(空运、索赔、撤单),由总经理研究决定处理方法,在一周内给客户以合适的书面或现场办理解决办法。
            日常的售后服务工作,集团公司为客户建立了一系列的服务档案,并制定了《顾客满意度调查规定》和《客户投诉意见处理结果规定》,内容包含了顾客在质量需求方面的来函来电,以及顾客对质量的投诉意见和对客户要求的投诉处理结果等其它方面的质量反馈信息。